Достойное чтения для смены отношения к работе и коллективу.
О счастье:
Первый взгляд на счастье
Счастье на самом деле складывается из четырех вещей: ощущения контроля, ощуще-
ния прогресса, привязанностей (количества и глубины ваших отношений) и видения/значи-
мости (ощущения себя частью чего-то большего).
В этом взгляде на счастье интересно то, что вы можете применить те же положения и
к своему бизнесу.
Ощущение контроля
Раньше в нашем колл-центре мы повышали сотрудников в должности раз в год, и
у них не было реального контроля над этим процессом. Позднее мы решили внедрить
систему «набора навыков». У нас есть около двадцати таких наборов (аналогичных значкам
за заслуги у бойскаутов), и с каждым из них связано небольшое повышение зарплаты.
Первый взгляд на счастье
От каждого конкретного оператора зависит, проходить ли обучение какому-либо из них
и сертификацию по его итогам. Если человек решает не делать этого, он просто остается
на прежнем уровне зарплаты. Если человек амбициозен и хочет овладеть всеми двадцатью
наборами навыков, тогда мы даем ему возможность самому выбрать нужный темп развития.
Мы заметили, что теперь операторы колл-центра стали намного счастливее, получив кон-
троль над своей зарплатой и над тем, какие навыки развивать.
